Tomohon – kibarindonesia.com – Dalam upaya mewujudkan pelayanan air bersih yang prima dan responsif, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tomohon terus memperkuat sistem penanganan pengaduan pelanggan. Langkah ini menjadi bagian dari komitmen PDAM untuk memberikan pelayanan yang tidak hanya andal, tetapi juga cepat dan tanggap terhadap kebutuhan masyarakat. Selasa 03/06/2025
Direktur PDAM Kota Tomohon, Adrian Boy Ngenget, menegaskan bahwa pihaknya kini siap memberikan layanan bahkan di luar jam kerja resmi. Menurutnya, pengaduan pelanggan merupakan indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan, dan harus ditanggapi dengan cepat dan tepat.
“Komitmen kami adalah hadir saat dibutuhkan. Tidak sedikit petugas kami yang harus bekerja hingga larut malam demi memperbaiki kebocoran pipa dan memastikan distribusi air tetap berjalan,” ujar Boy
Ia juga menambahkan bahwa percepatan penanganan keluhan pelanggan menjadi prioritas utama. Hal ini mencerminkan tanggung jawab PDAM dalam memenuhi hak dasar masyarakat atas akses air bersih yang layak.
“Setiap laporan masyarakat kami anggap sebagai bentuk kepercayaan. Oleh karena itu, setiap gangguan distribusi akan kami tindak lanjuti secepatnya,” katanya.
Sebagai bentuk keterbukaan informasi dan kemudahan akses, PDAM Tomohon menyediakan berbagai saluran pengaduan yang bisa dihubungi oleh pelanggan, termasuk:
Hotline: 0431-352120
WhatsApp: 0812-4555-199
Facebook: PDAM Kota Tomohon
Boy juga mengimbau agar pelanggan dapat proaktif dan kooperatif dalam melaporkan gangguan atau potensi kerusakan jaringan. Kerja sama ini, menurutnya, sangat krusial untuk mempercepat proses perbaikan dan menjaga kualitas layanan air bersih di Kota Tomohon.
Dengan semangat pelayanan yang berkelanjutan dan berbasis kecepatan respons, PDAM Tomohon menegaskan posisinya sebagai institusi publik yang hadir tidak hanya sebagai penyedia layanan, tetapi juga sebagai mitra terpercaya dalam menjaga kesejahteraan masyarakat.
(Stefanus)
